Bursakota co.id, Lhokseumawe – Dalam upaya menghadirkan layanan yang mudah, cepat, dan menjangkau seluruh lapisan masyarakat, BPJS Kesehatan terus memperkuat transformasi digital pada berbagai aspek pelayanan.
Salah satu inovasi yang dihadirkan adalah layanan Video Interactive Online Assistance (VIOLA) untuk pengurusan administrasi kepesertaan Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN).
VIOLA merupakan layanan tatap muka berbasis daring yang memungkinkan masyarakat berinteraksi langsung dengan petugas BPJS Kesehatan melalui video conference menggunakan aplikasi Zoom Meeting atau WhatsApp. Melalui layanan ini, masyarakat tidak lagi harus datang langsung ke kantor BPJS Kesehatan untuk mengurus administrasi kepesertaan.
Pejabat Pengganti Sementara (Pps.) Kepala BPJS Kesehatan Cabang Lhokseumawe, Baharuddin, Kamis (15/01), menjelaskan bahwa layanan VIOLA yang mulai diterapkan sejak tahun 2024 diharapkan menjadi solusi efektif dalam memberikan akses pelayanan administrasi yang lebih mudah dan cepat. Pelaksanaan VIOLA dikoordinasikan bersama perangkat desa dan Puskesmas setempat.
“Melalui VIOLA, pelayanan BPJS Kesehatan menjadi lebih dekat dengan masyarakat. Tanpa harus datang ke kantor, masyarakat dapat berinteraksi langsung dengan petugas BPJS melalui video call yang difasilitasi petugas desa atau Puskesmas. Pengurusan administrasi dapat dilakukan dengan melampirkan dokumen kependudukan seperti Kartu Keluarga dan KTP, termasuk untuk layanan informasi maupun pengaduan,” jelas Baharuddin.
Ia menambahkan, selain kolaborasi dengan pemerintah desa dan Puskesmas, BPJS Kesehatan juga berkomitmen menjaga kualitas layanan VIOLA agar setara dengan pelayanan tatap muka di kantor. Layanan VIOLA dilaksanakan setiap hari kerja pukul 08.00 hingga 12.00 WIB.
“Kami memastikan pelayanan melalui VIOLA sama baiknya dengan pelayanan langsung di kantor. Masyarakat akan memperoleh penjelasan, solusi, serta pelayanan secara realtime. Seperti hari ini, layanan VIOLA telah melayani sekitar 30 masyarakat Gampong Cot Jrat yang difasilitasi oleh Puskesmas Kota Juang, Kabupaten Bireuen,” ujarnya.
Sementara itu, petugas penanggung jawab Puskesmas Kota Juang Kabupaten Bireuen, Riska Yani, menyampaikan bahwa layanan VIOLA sangat membantu masyarakat di wilayah tugasnya. Dengan adanya layanan ini, masyarakat tidak perlu meninggalkan rumah maupun pekerjaannya untuk mengurus administrasi BPJS Kesehatan.
“VIOLA sangat membantu masyarakat. Cukup membawa Kartu Keluarga dan KTP, masyarakat bisa langsung menyampaikan permasalahan kepesertaan kepada petugas BPJS untuk dilakukan pengecekan. Jika diperlukan administrasi tambahan, seperti surat layanan dari Puskesmas, akan langsung kami proses sehingga lebih cepat tanpa harus ke kantor BPJS Kesehatan,” tutup Riska.(Bk/Dedy)
